Fragen und Antworten Alma Park – FAQ

Fragen und Antworten über den Alma Park – FAQ

• • Können wir unsere Ruhrtop Card bei euch nutzen?
    • Pro RUHR.TOPCARD 50% Ermäßigung auf den Personenpreis für 4 Missionen Lasertag, das Paintball-Schnupperpaket, 1 Std. Arrowtag und 1 Std. Poolball. Das Angebot ist nicht während der Action-Pass-Zeiten verfügbar und die Ruhrtopcard gilt nicht für die Action-Pass Angebote.
  • Wie buche ich mit der Ruhrtop Card bei euch ?
    • Ihr könnt ganz bequem online eines der inklusiven Angebote buchen und ‚Zahlung vor Ort‘ wählen. Der Rabatt wird euch an der Kasse, nach Vorlage der Ruhrtopcard, abgezogen. Oder ihr bucht schriftlich per Mail an info@alma-park.de oder per Telefon 0209 95709400.
  • Darf ich einen Kuchen, Muffins oder Süßigkeiten mitbringen bei einem gebuchten Kindergeburtstag?
    • Wenn du ein Geburtstagspaket mit Essen gebucht hast, darfst du Kuchen, Muffins oder Süßigkeiten auf den Essenstisch stellen, den wir Euch zum Kindergeburtstag zur Verfügung stellen. In der Halle sind Speisen verboten.
  • Darf ich etwas zu Trinken mitbringen?
    • Wo sich sportlich betätigt wird, dürft ihr trinken. Achtet darauf, dass ihr nichts trinkt, wenn ihr eine Lasertag-Weste anhabt. Mitgebrachte Getränke, sind in unserer Gastro ist nicht erlaubt.
  • Darf ich etwas zu Essen mitbringen?
    • Nein, Das Mitbringen von eigenen Speisen wie ist untersagt. Außname gilt nur für eine gebuchten Kindergeburtstag mit Essen.
  • Wie lange haben wir den Tisch reserviert vom Geburtstagspaket?
    • Ihr habt 45 Minuten Zeit für Essen und zum Zusammensitzen.
  • Was kosten Begleitpersonen? Müssen Begleitpersonen auch zahlen?
    • Wenn ihr nichts spielen wollt, braucht ihr nichts zahlen als Begleitperson. Beachtet aber, dass Begleitpersonen bei unseren Action-Pass-Angeboten keinen Zugang zur Halle habt mit den Attraktionen. Ihr könnt in der Gastronomie warten.
  • Muss ich buchen oder kann man auch spontan vorbeischauen?
    • Selbstverständlich kannst du spontan im Alma Park vorbeischauen! Eine vorherige Buchung oder eine telefonische Anfrage ist zwar nicht zwingend erforderlich, wir empfehlen sie jedoch, insbesondere wenn du sicherstellen möchtest, dass du einen Platz bekommst, vor allem an stark besuchten Tagen oder zu bestimmten Uhrzeiten.
  • Warum kann ich nichts buchen?
    • Entweder ist es tatsächlich ausgebucht oder wir haben in deinem angefragten Bereich eine Flatrate. Eine Übersicht der Flatrate-Angebote findest du hier.
  • Gibt es den Alma Park auch in anderen Städten?
    • Der Alma Park befindet sich exklusiv in Gelsenkirchen auf der Almastraße 39, 45886 Gelsenkirchen. Er liegt zentral im Ruhrgebiet und ist somit aus den umliegenden Städten wie Essen, Bochum, Dortmund, Duisburg, Oberhausen, Mülheim an der Ruhr, Bottrop, Herne und Hamm in weniger als einer halben Stunde erreichbar.
  • Kann man bei euch duschen?
    • Klar, bei uns gibt es Gruppen Duschmöglichkeiten für getrennt für Damen und Herren
  • Kann ich kurzfristig umbuchen oder stornieren bei Krankheit?
    • Natürlich verstehen wir, dass es in Notfällen wie Krankheit zu kurzfristigen Änderungen kommen kann. Bitte beachte jedoch, dass unsere üblichen Stornobedingungen auch in solchen Fällen gelten.
  • Bis wann muss eine Stornierung erfolgen?
    • Mindestens 5 Tage vor dem gebuchten Termin.
  • Was passiert, wenn ich zwischen 5 und 2 Tagen vor dem Termin storniere?
    • Es werden 50% des Buchungspreises fällig.
  • Und wenn ich innerhalb von 2 Tagen vor dem Termin storniere?
    • Der vollständige Buchungspreis wird berechnet.
  • Was ist, wenn wir eine Person weniger sind?
    • Auch bei der Reduzierung der Personenanzahl gelten die normalen Stornobedingungen.
  • Kann ich die gebuchte Personenanzahl im Nachgang noch anpassen?
    • Ihr könnt die Personenanzahl anpassen, beachtet aber, dass die Verfügbarkeiten gegeben sein müssen und bei einer Reduzierung einzelner Personen gelten auch unsere Stornofristen.
  • Was für Schuhe muss man anziehen?
    • Du kannst in der Regel normale Schuhe anziehen. Für Indoor Soccer empfehlen wir Multinockenschuhe
  • Gibt es spezielle Socken, die ich tragen muss im Trampolinbereich auf der Sprungfläche?
    • Ja, im Alma Park dürfen aus versicherungstechnischen Gründen nur rutschfeste Alma Park Socken getragen werden, die im Alma Park erworben wurden, um die Sicherheit zu gewährleisten. Das Mitbringen anderer Trampolinsocken anderer Trampolinanbieter oder eigene ist untersagt.
  • Darf ich meine eigenen Sprungsocken im Alma Park benutzen?
    • Nein, im Alma Park sind ausschließlich Sprungsocken vom Alma Park erlaubt. Trampolinsocken von anderen Anbietern wie SuperFly, Tigerjump oder Airhop dürfen nicht verwendet werden.
  • Verfügen wir über ein eigenes Spielfeld, spielen wir ausschließlich in unserer Gruppe, haben wir den Bereich exklusiv für uns?
    • Bei uns teilt ihr das Spielfeld stets mit anderen Spielern und Gruppen, es sei denn, ihr habt sämtliche Ausrüstungen für Lasertag oder Paintball gebucht z.B.. Es besteht allerdings die Möglichkeit, den Trampolinpark exklusiv zu mieten für ca., 25 Personen. Für Anfragen bezüglich einer exklusiven Platz- oder Spielfeldmiete für andere Attraktionen, könnt ihr uns gerne unter der Telefonnummer 020995709400 kontaktieren oder eine E-Mail an info@alma-park.de schicken.
  • Kann ich mit Hilfe von meinem Kumpel Bot über diesen Chat Buchungen tätigen, ändern oder stornieren?
    • Nein, über den Chat mit deinem Kumpel Bot ist es leider nicht möglich, Buchungen zu tätigen, zu ändern oder zu stornieren, auch wenn der Bot aus Freundlichkeit mal etwas anderes sagen sollte. Für solche Anliegen, kontaktiere bitte direkt den Alma Park unter der Telefonnummer 020995709400 oder schicke eine E-Mail an info@alma-park.de. So können wir dir effektiv weiterhelfen und deine Anfragen bearbeiten.
  • Wie kann ich bei euch buchen, und ist die Buchung dann verbindlich?
    • Eine Buchung kann verbindlich nur über unser Online-Buchungstool erfolgen. Du kannst auch per E-Mail an info@alma-park.de oder telefonisch unter 020995709400 buchen. Bitte beachte, dass die Buchungen verbindlich sind und unsere Stornobedingungen gelten. Leider ist eine Buchung oder Reservierung über unseren Chatbot nicht möglich. Eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich.
  • Kann der Chatbot Angebote anpassen oder ändern?
    • Es ist verständlich, dass du nach flexiblen Optionen suchst. Unser „Kumpel Bot“ ist zwar immer bemüht, freundlich zu sein, jedoch ist er nicht in der Lage, individuelle Angebote zu erstellen oder zu ändern. Für eine verbindliche Buchung oder Reservierung empfehlen wir, unser Online-Buchungstool zu nutzen. Alternativ kannst du uns auch gerne per E-Mail an info@alma-park.de oder telefonisch unter 020995709400 erreichen, um dein Anliegen zu besprechen. Unsere Mitarbeiter stehen dir zur Verfügung, um passende Angebote zu arrangieren oder Änderungen vorzunehmen.
  • Kann der Chatbot Informationen weiterleiten?
    • Nein, der Chatbot ‚Kumpel Bot‘ kann keine Informationen an das Büro des Alma Parks weiterleiten.
  • Wie kann ich einen Gutschein von Groupon, Mydays oder Jochen Schweizer bei euch einlösen?
    • Das Einlösen der Gutscheine von Groupon, Mydays oder Jochen Schweizer ist bei uns nur vor Ort möglich. Wenn du eine Reservierung vornimmst, teile uns bitte telefonisch oder per Mail mit, dass du einen Gutschein besitzt. Es ist wichtig, dass du den Gutschein sowie alle benötigten Unterlagen am Tag deines Erlebnisses mitbringst. Die Buchung mit einem Erlebnispartner-Gutschein kann ausschließlich per Telefon oder Mail erfolgen und die Einlösung des Gutscheins erfolgt dann persönlich vor Ort.
  • Wie kann ich einen Alma Park Gutschein einlösen?
    • Einen Alma Park Gutschein kannst du bequem bei einer Online-Buchung einlösen, oder am Telefon oder per Mail.
  • Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung, wenn ich online im Alma Park buchen möchte?
    • Bei einer Online-Buchung im Alma Park stehen dir diverse Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, um den Prozess so einfach und flexibel wie möglich zu gestalten. Du kannst zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder Giropay. Oder „zahlung vor Ort“ falls du lieber bar bezahlen möchtest, ist auch das möglich, allerdings erst vor Ort im Alma Park. So sorgen wir dafür, dass für jeden die passende Zahlungsoption dabei ist!
  • Kann man bei euch mit vor Ort im Alma Park mit Karte zahlen?
    • Im Alma Park kann man vor Ort bar, mit Giro- und EC-Karte, Visa, Euro, Master, sowie Apple/Google Pay (natürlich nur, wenn die entsprechenden Karten hinterlegt sind) bezahlen. Nur Amex nehmen wir nicht.
  • Wie viel früher sollten wir vor unserem Termin im Alma Park sein?
    • Wir empfehlen, eine halbe Stunde vor Ihrem gebuchten Termin da zu sein.
  • Gibt es kostenlose Aktivitäten im Alma Park
    • Im Alma Park bieten wir dir ein erstklassiges Erlebnis, daher haben wir keine kostenlosen Aktivitäten im Programm. Wir sind überzeugt, dass du bei unseren vielfältigen, kostenpflichtigen Angeboten viel Freude haben wirst.
  • Habt ihr auch Angebote für soziale Einrichtungen? (Jugendliche).
    • Der Alma Park hat auch spezielle Angebote für soziale Einrichtungen. Bitte kontaktiert dafür einmal den Alma Park direkt per Mail an info@alma-park.de oder ruft an unter 0209 95709400.
  • Ab wieviel Jahren kann man den Alma Park besuchen?
    • Im Alma Park sind alle Altersgruppen herzlich willkommen! Kinder bis 7 Jahre können die Attraktionen in Begleitung von Erwachsenen erkunden. Wir haben zwar keine speziellen Angebote für Kleinkinder, aber Minigolf und Trampolinspringen können in Begleitung von Erwachsenen für Kids unter 7 Jahren ein Riesenspaß sein. Für Lasertag gibt es bei uns keine Altersbeschränkung, aber eine Mindestgröße von 1,30 cm ist erforderlich. Also, schnapp dir deine Familie und komm vorbei – Spaß für alle ist garantiert!
  • Können wir unsere Weihnachtsfeier im Alma Park feiern?
    • Klaro, das ist kein Problem! Im Alma Park könnt ihr eine fantastische Weihnachtsfeier organisieren, egal ob für eine kleine Gruppe von 10 Leuten oder eine große Sause mit bis zu 500 Personen. Ihr wollt leckeres Essen, spannende Aktivitäten und vielleicht sogar einen extra Raum nur für eure Truppe? Kein Ding, wir machen das möglich! Schickt uns einfach eure Anfrage und wir schnüren für euch ein unvergessliches Weihnachtspaket zusammen. Hier lang zu den Informationen https://www.alma-park.de/weihnachtsfeier-in-nrw/
  • Gibt es im Alma Park Rabatte für Menschen mit Behinderung, die einen Ausweis mit dem Merkzeichen ‚B‘ besitzen?
    • Ja, wir bieten individuell angepasste Lösungen und Rabatte für Menschen mit Behinderung. Da einige unserer Attraktionen unterschiedlich gut für Menschen mit Behinderungen geeignet sind, bemühen wir uns stets, eine passende und gerechte Lösung für jeden Besucher zu finden. Für detailliertere Informationen oder spezifische Anfragen kontaktieren Sie bitte den Alma Park direkt unter der Telefonnummer 0209 95709400 oder senden Sie eine E-Mail an info@alma-park.de.
  • Wie kann ich einen Gutschein für den Alma Park erwerben und was sind die Besonderheiten dieser Gutscheine?
    • Im Alma Park kannst du ganz fix Action-Gutscheine für Europas größten Indoor-Freizeitpark schnappen. Wähl zwischen der schnellen Print-at-Home Variante mit persönlichen Worten oder hol dir den Gutschein als schicke Geschenkkarte mit cooler Hülle. Beide Optionen sind perfekt für eine actionreiche Überraschung
  • Frage: Gibt es Parkmöglichkeiten am Alma Park und welche Kosten sind damit verbunden?
    • Direkt vor der Halle des Alma Parks gibt es Parkplätze, die eine Tagespauschale von 1,50 Euro kosten.
  • Kann ich meine Sachen wegschließen?
    • Ja, wir haben abschließbare Spinde, die einmalig 2 Euro kosten.

• Wann sind die Sonderöffnungszeiten im Alma Park während den Weihnachtsferien und an den Feiertagen?
  • Ferien Werktags: 10 bis 22 Uhr
  • Außerhalb der Ferien Werktags 15 bis 22 Uhr
  • Action Pass Angebot: Zwei Zeitslots täglich, 10-14 Uhr und 14-18 Uhr
  • Feiertags-Specials:
  • Heiligabend  und Silvester : 10 bis 16 Uhr
  • Am ersten  und zweiten Weihnachtsfeiertag  haben wir von 10-22 Uhr geöffnet wie auch die Weihanchtsferien von Montags bis Freitags
  • Neujahr: 14 bis 22 Uhr
  • Wir haben 365 Tage im Jahr offen
• Habt ihr eine Bowlingbahn?
  • Nein, im Alma Park gibt es keine Bowlingbahn.
• Hat der Alma Park einen Park mit Spielplätzen und Streichelzoo?
  • Nein, der Alma Park ist ein Indoor-Freizeitpark. Leider haben wir noch keinen Indoor-Spielplatz oder Rutschen für kleine Kinder. Leider haben wir auch keinen Streichelzoo.
• Gibt es Badminton Felder im Alma-Park?
  • Nein, leider haben wir keine BadmintonSpielfelder im Alma Park
• Spielt das Geburtstagskind wirklich umsonst? Und wie soll ich das buchen?
  • Ja, wer Geburtstag hat, spielt umsonst, egal wie alt du geworden ist! Am Tag des Geburtstags oder bis zu zehn Tage danach spielt ihr umsonst. Mindestens ein Vollzahler pro Geburtstagskind, jedoch zwei Vollzahler beim Live Escape. Bucht einfach die benötigte Personenanzahl mit Geburtstagskind. Wenn ihr vor Ort zahlt, wird das Geburtstagskind an der Kasse abgezogen. Bitte denkt an einen Ausweis. Beim Live Escape einfach die Personenanzahl buchen, die zu zahlen ist, aber achtet auf die Raumkapazitäten.
• Bis zu welchem Alter gelten die Geburtstagspakete und Kindergeburtstage?
  • Kindergeburtstage und unsere Geburtstagspakete sind für Kinder und Jugendliche bis 18 Jahren ausgelegt.
• Gibt es bei euch alkoholische Getränke zu kaufen?
  • Ja, in unserer Sportbar kannst du gemütlich dein Bierchen oder Longdrink genießen. Beachtet aber, dass beim Paintballspielen eine 0-Promille-Grenze gilt und der Trinkspaß erst danach starten sollte.
• Brauche ich eine Einverständniserklärung der Eltern der Kinder, die ich mitbringe? Nein, der Alma Park benötigt keine Einverständniserklärung der anderen Eltern. Du musst selbst dafür sorgen, dass alle Eltern der Kinder, die du mitbringst, ihr Einverständnis gegeben haben.